Não percebi bem se fizeste múltiplas encomendas ou não, mas penso que o que está aqui em causa é uma encomenda feita na qual quiseste algumas alterações pós-encomenda.
Não te posso recomendar mais do que aquilo que já fizeste, que é um mail directo para o Magictuga. Eles demoram sempre um tempo a responder, é esperar que eles ainda apanhem o email a tempo antes de enviar a encomenda original. Caso contrário terás de continuar a resolver esses assuntos com eles via mail.
Aqui no fórum infelizmente não podemos fazer basicamente nada, tendo em conta que o fórum é uma plataforma independente da loja, e nenhum mod ou user daqui poderá ajudar-te com assuntos relacionados com a loja, porque não estamos associados directamente à loja.
Cumps