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filkarada De: Lisboa 2/13/2013 6:02:35 PM	Problemas com Encomenda Boas tardes, Estou a escrever este comunicado devido a alguns problemas com uma encomenda que fiz. Efectuei a encomenda no último dia 9 e a respectiva transferência no mesmo dia. A encomenda ainda não chegou mas como isto se passou no fim de semana e como ontem foi feriado provavelmente ainda estará tudo dentro do prazo e a encomenda chegará dentro em breve. O que apenas vim aqui dizer é que é uma falta de respeito eu não receber qualquer resposta aos e-mails que enviei ao Sr. Marco Moreira a perguntar se a transferência foi recebida e qual o estado da minha encomenda. Até agora só tenho a certeza de uma coisa: o dinheiro já saiu da minha conta há uns dias e desconfio que ele já andará na conta do Sr. Marco Moreira. De realçar ainda que, neste site, após fazermos uma encomenda somos encorajados a enviar um e-mail com qualquer questão que tenhamos. Quero referir mais uma vez que independentemente da encomenda chegar dentro do prazo ou não um site que presta um serviço destes não pode ter o desplante de ignorar o seu apoio aos clientes ainda para mais nos tempos que correm. Editado: Já está tudo resolvido, podem dar ’bump’ nisto. Alterado a 2/15/2013 12:58:57 AM por filkarada Tópico Locked Responder
b.b.k. De: Braga 2/15/2013 12:20:24 AM	.. nada de matéria nova portanto...
filkarada De: Lisboa 2/15/2013 12:05:33 AM	Re Simplesmente não concordo com a tua opinião. Não digo que "o cliente tem sempre razão" mas sim que quem se propõe a oferecer certo serviço deve suportá-lo na totalidade e a outros serviços inerentes. Claro que, como disseste, no fundo eles não são obrigados a nada, no limite se quiserem até podem meter folga de 6 meses agora correm é o risco de perder clientes. Não vou pôr-me com avisos, porque isso seria ridículo, mas penso que não surpreendo ninguém aqui ao dizer que actualmente existem inúmeros sites como o magictuga e que assim sendo só o Sr. Marco Moreira e companhia ficam a perder com isto tudo.
TheBoss De: Monte Bom 2/14/2013 7:47:38 PM	re obviamente! isto não é a fnac, nem a amazon! é uma loja online, mas nao ves em lado nenhum a dizer a disponibilidade para contacto, nem o tempo de espera médio. lojas online de grandes dimensoes, com call centers e isso tudo, essas sim, tem esses horarios... ja tive problemas, ja tive cartas perdidas, ja tive cartas enganadas, ja tive longos periodos de espera. mas tudo se resolveu. pensa em quem está do outro lado! possivelmente, 2 em cada 3 encomendas tem alguem a perguntar infinitamente se já enviaram... mesmo para quem tem paciencia, leva tempo tratar de tudo... quer de envios, quer de e-mails, quer de confirmações de envio (que obviamente tem de ser consultadas) Alterado a 2/14/2013 7:49:06 PM por TheBoss
filkarada De: Lisboa 2/14/2013 5:24:23 PM	Re Se realmente acreditas no que escreveste espero que um dia te dêem a mesma resposta num atendimento ao cliente: "Desculpe não lhe respondermos mas não somos nenhuns bots que estão acordados 24/7". Quanto ao horário e folgas isto trata-se de um serviço online e como tal, a não ser que o mencionassem no site, deveria estar em funcionamento todos os dias e atenção que estou apenas a referir-me ao apoio ao cliente. PS: Entretanto recebi um e-mail a dizer que a encomenda foi enviada ontem e a mesma chegou hoje mas tal como disse essa nunca foi a questão aqui.
TheBoss De: Monte Bom 2/14/2013 11:17:30 AM	re Eu envio e-mails para o magictuga, e sei que estes por vezes demoram a ser respondidos. O magictuga não é um bot que está online 24/7 para responder a todos os pedidos. Como em qualquer loja, os horários e folgas devem ser respeitados, e não é por ser uma loja online que o tem que mudar, se não o quizer. Se já fizeste transferencia, envia comprovativo. quando eu o faço, recebo resposta. Mesmo que já tenha sido enviado.

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